Das Markenimage und seine Gestaltung bei Dienstleistungen

Inhaltsangabe: Problemstellung: Zwei Entwicklungen haben in den vergangenen Jahren den Bereich des Marketings wesentlich beeinflusst. Zum einen ist die Bedeutung von Dienstleistungen in den Industrienationen kontinuierlich gestiegen. Durch die Auslagerung von Unternehmensfunktionen sind neue Dienstleistungen und Dienstleistungsunternehmen entstanden, w?hrend sich gleichzeitig die Betriebe des ?ffentlichen Sektors zunehmend zum Markt ge?ffnet haben und dort - z.B. im Gesundheits- und Pflegebereich - sowohl untereinander als auch mit etablierten Dienstleistungsanbietern in Konkurrenz treten. Zum anderen hat sich das Verst?ndnis vom Wesen einer Marke aufgrund tiefgreifender ?nderungen in den Markt- und Umweltbedingungen gewandelt. W?hrend die Informationsdichte - und damit das Problem einer Informations?berlastung der Konsumenten - bedingt durch neue Kommunikationstechnologien weiterhin zunimmt, hat gleichzeitig eine immer st?rker werdende Internationalisierung dazu gef?hrt, dass die Zahl der am Markt auftretenden Marken in den vergangenen Jahren drastisch angestiegen ist. Diese Situation hat ein vermehrtes Bed?rfnis der Nachfrager nach „Meta-Informationen" ausgel?st, die - bewusst oder unbewusst - dar?ber Auskunft geben k?nnen, welcher Markenaussage man am Markt vertrauen kann und welcher nicht. Diese Entwicklungen im Dienstleistungsbereich und in der Markenpolitik erg?nzen sich und wirken wechselseitig verst?rkend aufeinander ein. Konsequenterweise stellt sich damit die Frage nach den Besonderheiten und der Funktion von Marken im Hinblick auf die Markenf?hrung von Dienstleistungsunternehmen. Im Rahmen diese Arbeit soll daher untersucht werden, welche Bedeutung einer Marke bzw. einem Markenimage bei der Verminderung von Verhaltensunsicherheit im Dienstleistungsbereich zukommt und wie sich das Image von Dienstleistungsmarken im Rahmen unternehmerischer Managementprozesse gestalten l?sst. Gang der Untersuchung: Die Struktur der Arbeit ist so angelegt, dass zun?chs

Author: Jens Zwicker

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Oct 24, 2005

Number of Pages: 66 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838690591

ISBN-13: 9783838690599