Service Engineering: Entwicklung Und Gestaltung Innovativer Dienstleistungen

Das Konzept des Service Engineering beschreibt Vorgehensweisen, Methoden und Werkzeuge f?r die systematische Planung, Entwicklung und Realisierung innovativer Dienstleistungen. Dieses Buch verschafft Wissenschaftlern und Praktikern gleicherma en einen ?berblick ?ber den aktuellen Kenntnisstand. Dar?ber hinaus werden auch zuk?nftige Tendenzen im Service Engineering besprochen. F?r die Neuauflage wurden hierf?r Beitr?ge aktualisiert sowie zus?tzlich einige Artikel namhafter Autoren aus Wissenschaft und Praxis aufgenommen. Die hochaktuellen Aufs?tze besch?ftigen sich mit wichtigen, aber bislang unbesetzten Themenfeldern.