Geschäftsprozessmanagement im E-Business: Theorie und Praxis

Schlagworte wie Kostendruck, Globalisierung und Internationalisierung der M?rkte, schnellere technologische Entwicklungen, Komplexit?tsdruck etc., weisen auf die stetig steigenden Anforderungen an Unternehmen hin. Im Spannungsfeld zwischen Kosten, Qualit?t, Zeit und Kundenzufriedenheit wird es immer schwieriger, effizient und kundennah zu reagieren. Die zunehmende Markttransparenz im E-Business Sektor hat die Zahl der Anbieter und den Wettbewerbsdruck erheblich ansteigen lassen. Um Wettbewerbsvorteile zu erzielen, m?ssen die Unternehmen schneller als ihre Wettbewerber auf Ver?nderungen der M?rkte, Technologien und Kundenw?nsche reagieren. Gesch?ftsprozessmanagement ist ein geeignetes und bew?hrtes Managementkonzept, flexibel auf neue Anforderungen zu reagieren und die erforderlichen Anpassungen vorzunehmen. Dieses Buch soll zun?chst, neben der Eingrenzung des relevanten elektronischen Marktes, einen theoretischen ?berblick ?ber das facettenreiche Gesch?ftsprozessmanagement geben, bevor die praktische Umsetzung desselben im Business-to-Consumer Bereich (B2C) bei der TUI interactive GmbH und TUI 4U GmbH beschrieben wird. Es wird untersucht, wie das Gesch?ftsprozessmanagement in die Unternehmensorganisation bei der TUI interactive GmbH eingebettet ist und wie die Aufgaben in den Gesch?ftsprozessen im Bereich Fulfillment zwischen den beiden Unternehmen verteilt sind. Am Beispiel des Projekts "Digitale Reisebest?tigung" wird aufgeschl?sselt, wie Gesch?ftsprozesse optimiert, implementiert und kontrolliert werden, um effizienter und kundenn?her zu agieren.

Author: Oliver Bollow

Publisher: Diplomica Verlag

Publication Date: Nov 26, 2012

Number of Pages: 108 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3842890532

ISBN-13: 9783842890534