Bankloyalität - Determinanten, Konzepte zur empirischen Messung und Hypothesen zur Erklärung durch Kundenzufriedenheit

Diplomarbeit aus dem Jahr 1996 im Fachbereich BWL - Bank, B?rse, Versicherung, Note: 1.7, Universit?t Osnabr?ck, Sprache: Deutsch, Abstract: Bankleistungen waren fr?her durch die Dauerhaftigkeit der Leistungsinanspruchnahme gekennzeichnet. Lange Kundenverbindungen waren vor allem f?r das Mengengesch?ft typisch. Heute ist die Bankverbindung keine Einrichtung auf Lebenszeit mehr. Wenn die Erwartungshaltung entt?uscht wird, ist der heutige Bankkunde viel schneller bereit, seine angestammte Bankverbindung zu wechseln. Durch vagabundierendes Finanzverhalten w?chst au erdem der Anteil von Zweit- und Drittverbindungen. Die Zahl der Stammkunden geht dementsprechend zur?ck. Das Ph?nomen des Bargain Shoppings, bei dem der Kunde das g?nstigste Angebot sucht, hat sich in einer langfristigen Untersuchung von Zahl, Wechsel und Dauerhaftigkeit der Bankverbindungen in Deutschland best?tigt. Die strukturellen Ver?nderungen auf der Nachfrageseite gehen also einher mit einer weitgehenden Aussch?pfung des Kundenpotentials und mit einer Wandlung vom Verk?ufer- zum K?ufermarkt. Eine abnehmende Institutsloyalit?t, d.h. eine erh?hte Wechselbereitschaft und der Trend zur Mehrfachbankverbindung (also vom One-Shop-Stopping zum More-Shops-Stopping) lassen sich insbesondere im Privatkundengesch?ft eindeutig beobachten. In einem solchen durch Verdr?ngungswettbewerb gekennzeichneten Markt, auf dem steigende Austauschbarkeit der Finanzleistungen und beschr?nkte Preis- und Konditionsspielr?ume herrschen, wird eine abnehmende Bankloyalit?t zur realen Bedrohung. Von herausragender strategischer Bedeutung ist daher die Kundenbindung.

Author: Hartmut Hilderink

Publisher: Examicus Verlag

Publication Date: Jun 18, 2012

Number of Pages: 108 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 386746068X

ISBN-13: 9783867460682