Operationalisierung und Messung der Kundenbindung eines Mobilfunkanbieters

Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1.7, Ludwig-Maximilians-Universit?t M?nchen, Sprache: Deutsch, Abstract: Kundenbindung r?ckt f?r viele Unternehmen immer mehr in den Mittelpunkt ihrer marketingpolitischen ?berlegungen. Dazu ist es f?r diese Unternehmen von gro er Bedeutung zu wissen, welche an sie Kunden gebunden sind und wie das Ph?nomen der Kundenbindung ?berhaupt "greifbar" gemacht werden kann. Die nachfolgende Arbeit soll versuchen Ans?tze zu liefern, Kundenbindung zu operationalisieren und zu messen. Dies geschieht am Beispiel eines Mobilfunkanbieters. Hierbei soll, aufgrund der besonderen Wettbewerbsverh?ltnisse in dieser Branche, ein spezieller Blickwinkel der Bindung eines Kunden an seinen Anbieter untersucht werden. Dieser besondere Aspekt ist die Kundenbindung aus emotionaler Sicht, d.h. die freiwillige Bindung bzw. die Verbundenheit eines Kunden an seinen Mobilfunkanbieter. Da dieses Ph?nomen auf diesem Markt erst sehr wenig erforscht worden ist, werden zun?chst einige, in der Literatur erw?hnte und gr? tenteils auf anderen M?rkten empirisch erforschten, Ans?tze zur Erkl?rung der Kundenbindung auf ihre Relevanz f?r die Erkl?rung der emotionalen Kundenbindung untersucht. Aus diesen Beitr?gen ergeben sich Bestimmungsgr? en, die auf das interessierende Ph?nomen wirken k?nnen und eine Einteilung der Kunden in Klassen hinsichtlich dieser emotionalen Kundenbindung unter Umst?nden m?glich machen. Dazu wird in dieser Studie ein Fragebogen erarbeitet, der diese Einflussgr? en in Form von Fragen oder Statements beinhaltet und im Zuge einer telefonischen Befragung des Mobilfunkanbieters zum Einsatz kommen soll. Aufgrund zeitlicher und technischer Probleme ist diese Erhebung nicht mehr Teil dieser Arbeit. Auf Empfehlungen zur Datenanalyse soll aber dennoch eingegangen werden.

Author: Michael Witte

Publisher: Examicus Verlag

Publication Date: Sep 08, 2017

Number of Pages: 106 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3867465169

ISBN-13: 9783867465168