Systemisches Customer-Relationship-Management in den neuen Medien.: Innovative Kundenbindungsprogramme

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Forschung und Studien, Note: 2, Universit?t Siegen, Sprache: Deutsch, Abstract: In der Arbeit wird zun?chst kurz auf das breite Meinungsspektrum zu Kundenorientierung und Kundenn?he eingegangen. Danach wird die Notwendigkeit einer umfassenden Sichtweise auf die Kunden-Lieferanten-Beziehung (KL- Beziehung) festgestellt und diese in einen systemtheoretisch-konstruktivistischen Zusammenhang eingeordnet. Dabei wird zwischen verschiedenen Welten des Systems unterschieden: Die Innenwelt, die fokale Au enwelt und die unverst?ndliche Au enwelt. Die Betrachtung der Innenwelt des Systems befasst sich n?her mit der Problematik der Boundary Role Persons hinsichtlich der Beziehung zwischen Kunde und Lieferant. Die Systemelemente Kunde und Lieferant werden im dritten Kapitel unter den Faktoren Kundenzufriedenheit und Kundenbindung diskutiert. Es wird dabei auf die Einfl?sse n?her eingegangen, die die Kundenbindung ma geblich beeinflussen. Anschlie end wird untersucht, wie sich diese Einfl?sse auf die Welten des Systems Kunden-Lieferanten-Beziehung auswirken. Die in Kapitel drei festgestellten Einflussm?glichkeiten des Anbieters zur Erlangung und Aufrechterhaltung einer dauerhaften Kundenbeziehung werden im vierten Kapitel in ihrer Realisierung durch die Managementphilosophie Customer Relationship Management er?rtert. Dabei werden die Gr?nde f?r die Entwicklung des CRM genannt, CRM wird definiert, und seine Ziele werden erl?utert. Anschlie end werden der Aufbau eines CRM-gef?hrten Unternehmens und eine L?sung der Boundary-Role-Person-Problematik durch die systemtheoretische Dimension des CRM dargestellt. Das f?nfte Kapitel besch?ftigt sich mit eCRM, der online-basierten Variante des CRM. Es werden weitere M?glichkeiten zur Kundenbindung durch die elektronische Variante des CRM genannt und anhand eines Vergleichs ihrer gemeinsamen Merkmale eine symbiotische Beziehung zwischen beiden festgestellt. Die anschlie en

Author: Oliver Fuhrmann

Publisher: Examicus Verlag

Publication Date: Aug 28, 2012

Number of Pages: 112 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3867467013

ISBN-13: 9783867467018