Das Management von Kundenzufriedenheit spielt in der unternehmerischen Praxis eine bedeutende Rolle. Jedoch existiert bis dato weder eine allgemein g?ltige Definition von Kundenzufriedenheit, noch sind sich Wirtschaftswissenschaftler vollkommen einig, durch welches Verfahren die Entstehung dieses Konstrukts eindeutig erkl?rt wird. Vor diesem Hintergrund ist es verst?ndlich, dass es Unternehmen schwer f?llt, sich f?r die richtige Methode zur Messung der Kundenzufriedenheit zu entscheiden. Aufbauend auf diese Gegebenheiten, setzt sich dieses Buch zur Aufgabe, durch die Er?rterung jener Elemente, welche den Ausgangspunkt einer Kundenzufriedenheitsanalyse repr?sentieren, ein Konzept zur Kundenzufriedenheitsmessung zu entwerfen sowie ein Instrument zu identifizieren, welches f?r die Erhebung der Zufriedenheit in einem Kur- und Thermalbad geeignet ist.
| Author: Veronika Bauer |
| Publisher: Igel |
| Publication Date: Dec 15, 2014 |
| Number of Pages: 156 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 3954852438 |
| ISBN-13: 9783954852437 |
