Die vorliegende Arbeit besch?ftigt sich auf Basis theoretischer Konstrukte der Dienstleistungsforschung und der Neuen Institutionen?konomik mit der Vertrauensbeziehung zwischen Beratern und Klienten. Die Schwierigkeit, die Qualit?t einer professionellen Beratungsleistung vor, w?hrend und nach ihrer Erstellung vollst?ndig beurteilen zu k?nnen, macht Beratung aus Klientensicht zum Vertrauensgut. Es wird der Annahme nachgegangen, dass das Vertrauen der Klienten durch einen transparenten Beratungsprozess gesteigert werden kann. Auf Grund einer Forschungsl?cke bzgl. der Bedeutung von Transparenz f?r das Klientenvertrauen in wissensintensive Beratungsprozesse, werden die theoretischen ?berlegungen um eine quantitative Online-Erhebung erg?nzt. Mittels einer multiattributiven Zufriedenheitsmessung sind Angaben zu Wichtigkeit und Zufriedenheit hinsichtlich nicht einsehbarer bzw. nicht nachvollziehbarer Beratungsschritte von 89 Probanden ausgewertet worden. Die deskriptive Auswertung wird mit Hilfe uni- und bivariater Verfahren durchgef?hrt und m?ndet in Differenzprofilen und einem Zufriedenheitsportfolio auf Basis von Mittelwertvergleichen und Korrelationsanalysen. Die Ergebnisse zeigen, dass die erwartete Transparenz der Klienten durchweg h?her ist als die Zufriedenheit mit der angebotenen Transparenz der Beratungsunternehmen. Es bietet sich - nicht auf inhaltlicher Ebene, aber zur Verbesserung der sozialen Beziehung - auf breiter Basis Innovationspotenzial f?r die Gestaltung von Beratungsprozessen. Um den Klienten einen zus?tzlichen Mehrwert zu bieten und sich ggf. selbst einen Wettbewerbsvorteil in der Kundenakquise und -bindung zu verschaffen, sollten Beratungsunternehmen allerdings bereit sein, Transparenz radikal zu denken und den Beratungsprozess im Rahmen kommunikationspolitischer Ma nahmen und im Verlauf der Interaktion mit dem Klienten offenzulegen.
| Author: Daniel Beye |
| Publisher: Bachelor + Master Publishing |
| Publication Date: Sep 10, 2013 |
| Number of Pages: 104 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 3955494764 |
| ISBN-13: 9783955494766 |
