La Satisfaction Du Client Bancaire

La mesure du niveau de satisfaction de la client?le bancaire est l'un des sujets les plus importants dans l'actualit? scientifique du marketing. De plus, sa mesure dans le domaine bancaire prend force d? ? son haut niveau de concurrence. Oliver (1980) propose le mod?le de disconfirmation pour mesurer le niveau de satisfaction d'un client. Avkiran (1999)a d?velopp? l'?chelle BANKSERV afin d'?valuer les attentes et le niveau de satisfaction d'un client dans le domaine bancaire sp?cifiquement. Les ?tudes d'Hofstede (1980) ont servi ? d?velopper cinq dimensions culturelles au niveau mondial. Pour cette recherche nous nous int?resserons ? l'analyse du mod?le de satisfaction propos? par Oliver (1980) ? l'aide de l'?chelle BANKSERV d'Avkiran (1999), en ayant l'origine "latino- am?ricaine" ou "canadienne" comme variable ? l'?tude.

Author: Ortiz-D

Publisher: Omniscriptum

Publication Date: Feb 28, 2018

Number of Pages: 140 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 613151514X

ISBN-13: 9786131515149