Qualité du service et satisfaction du client

Ces derni?res ann?es, les grandes villes d'Afrique du Sud (Le Cap, Durban, Johannesburg et Pretoria) ont vu se multiplier les ?tablissements priv?s d'enseignement technique et professionnel (TVET / FET). Il est clair que l'augmentation du nombre d'?tablissements priv?s a entra?n? une concurrence accrue dans le secteur. L'intensification de la pression concurrentielle signifie donc que ces ?tablissements doivent trouver de nouveaux moyens d'acqu?rir un avantage comp?titif. Les sp?cialistes du marketing s'accordent ? dire qu'une strat?gie efficace permettant ? une entreprise de conserver un avantage concurrentiel sur un march? hautement comp?titif d?pend de deux facteurs. Premi?rement, l'entreprise doit d?velopper une compr?hension des opinions des clients sur la qualit? du service et, deuxi?mement, appliquer ces connaissances pour cr?er des syst?mes de prestation de services efficaces afin de maximiser la satisfaction des consommateurs. C'est dans ce contexte que l'objectif de cette ?tude ?tait double: (a) ?valuer les perceptions de la qualit? de service par les ?tudiants en FET / TVET, et (b) ?tudier comment les attributs Servqual influencent la satisfaction. Les contributions et les implications de cette ?tude sont ?galement donn?es pour aider la direction des ?tablissements d'enseignement priv?s ? am?liorer leurs services.

Author: Tarisai Fritz Rukuni

Publisher: Editions Notre Savoir

Publication Date: Nov 29, 2024

Number of Pages: 104 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 6208332346

ISBN-13: 9786208332341