Marketing relationnel et satisfaction du client

La satisfaction du client est un indicateur majeur de la fid?lit? du consommateur et de son intention de r?achat; elle augmente la valeur de la dur?e de vie du client et r?duit le bouche-?-oreille n?gatif. ?tablir des relations ? long terme avec les clients est une t?che tr?s importante pour les entreprises dans l'environnement commercial concurrentiel actuel. Le marketing relationnel est une strat?gie importante qui permet d'?tablir des relations solides, voire ?motionnelles, avec les clients, de poursuivre et d'am?liorer les relations ? long terme pour le plus grand b?n?fice de l'organisation. Ce livre fournit des informations approfondies et des connaissances incroyables sur l'importance du marketing relationnel afin d'am?liorer la satisfaction des clients dans le contexte du commerce de d?tail. Il explique comment un d?taillant prosp?re, Tesco, a utilis? ses concepts de carte de fid?lit? Clubcard pour ?tablir des relations avec ses clients et devenir un d?taillant prosp?re dans le monde.

Author: Ramesh Neupane

Publisher: Editions Notre Savoir

Publication Date: Aug 23, 2024

Number of Pages: 100 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 6207981383

ISBN-13: 9786207981380