Communication Personnalis? Et Fid?it?de la Client?e

L'apparition des NTIC a ?t? le facteur technique majeur de la croissance des outils permettant une communication de type interactif entre les entreprises de services et leurs clients. Dans son application quotidienne, cette d?marche permet de cr?er une relation personnalis?e et directe entre les clients et les charg?s de client?le. Ainsi, une nouvelle pratique des m?tiers du marketing se d?veloppe, o? l'?change entre les entreprises et leurs clients est permanent, le but ?tant surtout de favoriser la fid?lit? des clients. Le client est individualis? et mieux connu, demandeur m?me d'un message personnalis?. De plus, l'interactivit? devenue possible gr?ce ? l'utilisation des NTIC permet aux entreprises d'obtenir pour chaque individu un nombre infini d'informations et de concr?tiser un maximum de r?ponses adapt?es ? ses besoins existants ou ? d?velopper. Ce travail cherchera donc ? analyser l'influence des strat?gies de communication personnalis?e via les NTIC sur la fid?lit? de la client?le ? l'exemple des entreprises de services.

Author: Vasilescu-P

Publisher: Omniscriptum

Publication Date: Feb 28, 2018

Number of Pages: 132 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 6131527261

ISBN-13: 9786131527265