L'effet de fid?isation: la relation entre la fid?isation de la client?e et les ventes

Un programme de fid?lisation de la client?le qui r?compense les abonn?s par des primes pr?cieuses et appropri?es peut ?tre un ?l?ment essentiel d'un programme r?ussi de fid?lisation de la client?le et de r?achat. Il peut ?galement stimuler les recettes en encourageant les clients ? utiliser et ? d?penser davantage pour leurs services. Cette ?tude a ?t? men?e pour ?valuer l'impact des programmes de fid?lisation sur les ventes des entreprises de t?l?communications, en prenant comme cas d'?tude le r?seau de t?l?communications mobiles MTN Ghana. En utilisant la m?thode de l'enqu?te, le chercheur a recueilli des donn?es aupr?s de personnes interrog?es dans la m?tropole d'Accra. Les donn?es sur les caract?ristiques socio-?conomiques des personnes interrog?es ont ?t? analys?es ? l'aide de statistiques descriptives, de fr?quences et de pourcentages. Le paquet statistique pour les sciences sociales (SPSS) a ?t? utilis? pour traiter l'ensemble des donn?es. Le chercheur a d?couvert que les programmes de fid?lisation n'ont aucun effet sur la d?cision de la majorit? des clients de continuer ? utiliser le r?seau, puisque 50 % ne sont pas d'accord et 16 % ne sont pas du tout d'accord avec l'affirmation selon laquelle ils continueront ? acheter des produits MTN principalement en raison des programmes de fid?lisation, tandis que 26 % sont d'accord avec l'affirmation. Leur d?cision de continuer ? acheter pourrait donc ?tre attribu?e ? des facteurs autres que les programmes de fid?lisation.

Author: Ama Achiaa Kankam Boadu

Publisher: Editions Notre Savoir

Publication Date: Dec 20, 2024

Number of Pages: 56 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 6208398495

ISBN-13: 9786208398491