La Fid?isation Et La Mesure de la Satisfaction Des Clients B to B

Dans le contexte concurrentiel actuel, la fid?lisation des clients est probablement l'un des enjeux cl? de la p?rennit? des fournisseurs en B to B. En effet, nombreux sont les directeurs marketing et les chefs de produit ? faire preuve d'une grande cr?ativit? dans les actions de prospection, mais gagner de nouveaux clients pour autant que cela soit essentiel ? la croissance n'est pas une condition suffisante. Car ? quoi bon chercher ? d?velopper son portefeuille de clients avec de nouveaux entrants si l'entreprise n'est pas capable de prot?ger et de maintenir ses acquis. L'existence d'une relation positive entre le degr? de satisfaction du client et sa fid?lit? est un postulat sur lequel plusieurs entreprises fondent leurs strat?gies marketing. Les clients fid?lis?s constituent la base sur laquelle l'entreprise pourra assurer sa croissance. A d?faut elle passera son temps ? la conqu?te permanente de nouveaux clients aussit?t perdus. L'entreprise doit donc mettre en place des plans d'actions op?rationnels mais aussi effectuer un travail de sensibilisation des personnels de contacts qui ont tous ? des niveaux diff?rents un r?le ? jouer dans la fid?lisation des clients.

Author: Ganoun-R

Publisher: Omniscriptum

Publication Date: Feb 28, 2018

Number of Pages: 128 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 6131597782

ISBN-13: 9786131597787