Edicoes Nosso Conhecimento
Impacto da qualidade do serviço na satisfação do cliente
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9786207139637
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9786207139637
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A qualidade do servi?o ? um dos principais aspectos do marketing moderno. A satisfa??o do cliente sem qualidade de servi?o ? quase imposs?vel. Os bancos comerciais nepaleses n?o s?o exce??o. Por conseguinte, ? louv?vel estudar o impacto da qualidade do servi?o nos bancos comerciais nepaleses. O banco NICASIA foi selecionado como banco de amostra. O NICASIA ? um dos bancos comerciais de n?vel A mais populares do Nepal. A satisfa??o do cliente ? considerada uma vari?vel fi?vel e as dimens?es da qualidade do servi?o s?o consideradas vari?veis independentes. O estudo examinou a perce??o da qualidade do servi?o entre os clientes do Vale de Katmandu e tamb?m identificou se as cinco dimens?es da qualidade do servi?o afectam a satisfa??o do cliente. O estudo concluiu que as cinco dimens?es da qualidade do servi?o est?o positivamente correlacionadas entre si e com a satisfa??o do cliente ao n?vel de signific?ncia de 1%.
| Author: Gopal Thapa |
| Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento |
| Publication Date: Feb 06, 2024 |
| Number of Pages: 92 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 6207139631 |
| ISBN-13: 9786207139637 |
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