Einfluss der Servicequalität auf die Kundenzufriedenheit

Die Dienstleistungsqualit?t ist einer der wichtigsten Aspekte des modernen Marketings. Kundenzufriedenheit ohne Servicequalit?t ist fast unm?glich. Nepalesische Gesch?ftsbanken sind da keine Ausnahme. Daher ist es lohnenswert, die Auswirkungen der Servicequalit?t auf nepalesische Gesch?ftsbanken zu untersuchen. Die NICASIA Bank wurde als Beispielbank ausgew?hlt. NICASIA ist eine der beliebtesten A-Grade-Gesch?ftsbanken in Nepal. Die Kundenzufriedenheit wird als zuverl?ssige Variable betrachtet, w?hrend die Dimensionen der Servicequalit?t als unabh?ngige Variablen betrachtet werden. Die Studie untersuchte die Wahrnehmung der Servicequalit?t durch die Kunden im Kathmandutal und stellte fest, ob die f?nf Dimensionen der Servicequalit?t die Kundenzufriedenheit beeinflussen. Die Studie kam zu dem Schluss, dass alle f?nf Dimensionen der Servicequalit?t bei einem Signifikanzniveau von 1 Prozent positiv miteinander und mit der Kundenzufriedenheit korreliert sind.

Author: Gopal Thapa

Publisher: Verlag Unser Wissen

Publication Date: Feb 06, 2024

Number of Pages: 92 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 6207139739

ISBN-13: 9786207139736