Mod?isation de la satisfaction dans les services de radiologie

L'objectif global de cette ?tude est de construire un mod?le d'?valuation de la satisfaction des clients dans diff?rentes cliniques d'imagerie diagnostique. Pour atteindre les objectifs, un questionnaire a ?t? appliqu? avec deux enqu?tes qui ont permis d'identifier les relations entre les d?terminants de la satisfaction et d'identifier les attributs de qualit? les plus importants. Cette ?tude a ?t? r?alis?e dans une clinique d'imagerie diagnostique ? Ponta Grossa - Paran?. Les r?sultats obtenus indiquent une forte relation entre la satisfaction du client, la disconfirmation des attentes et la qualit? per?ue et on peut constater que le Service Client (29,5%) est consid?r? comme le facteur le plus important en termes d'importance des attributs, suivi par le Service Radiologique (25,8%), les Aspects Administratifs (23,1%) et enfin l'Environnement, le mobilier et l'?quipement (21,6%). La principale contribution de ce travail est la proposition d'un mod?le qui peut aider les gestionnaires de services radiologiques ? am?liorer la satisfaction des clients, en collaborant au d?veloppement et ? la croissance de l'entreprise.

Author: Jovani Taveira de Souza

Publisher: Editions Notre Savoir

Publication Date: Feb 19, 2024

Number of Pages: 52 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 6207175956

ISBN-13: 9786207175956