Art des Qualitätsmanagements bei UNB / UAE

In diesem Buch haben die Forscher die Union National Bank (UNB) ausgew?hlt, um die Umsetzung von Qualit?t bei Dienstleistungen zu untersuchen. Wie die Bank das Konzept des Total Quality Management umsetzte und welche Instrumente der Qualit?tskontrolle sie zur Erreichung ihres aktuellen Qualit?tsniveaus einsetzte. Das Projekt wurde in 3 Phasen unterteilt: In Phase 1 sollte der Prozess der Datenerhebung demonstriert werden, was die Identifizierung von Problemen erforderte, die durch eine Ann?herung an die Bank gel?st werden mussten. Der gr? te Teil der Recherchen ?ber die UNB wurde von den Forschern auf der Unternehmenswebsite und in den Jahresberichten der UNB durchgef?hrt. In Phase 2 sollte die Anwendung und Beschreibung der relevanten QCC-Tools (7) demonstriert werden: Ursache-Wirkungs-Diagramm, Kontrollblatt, Histogramm, Streudiagramm, Pareto-Analyse, Flussdiagramm und Laufdiagramm. Die Ergebnisse w?rden dann nach Pr?fung der Logik der gesammelten Daten zusammen mit der schrittweisen Anwendung der QCC-Tools gerechtfertigt werden. In Phase 3 sollten Empfehlungen vorgeschlagen werden, wobei die Logik des Vorschlags durch die Anwendung der Kriterien der Sheikh Khalifa Excellence Awards zu erl?utern war. Das Projekt wurde in einem "Probleml?sungs"-Format f?r die UNB durchgef?hrt, wobei der Schwerpunkt auf der Anwendung von TQM und QCC-Tools lag.

Author: Ayman Al Armouti

Publisher: Verlag Unser Wissen

Publication Date: Apr 17, 2024

Number of Pages: 56 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 6207395263

ISBN-13: 9786207395262