A importância do serviço ao cliente para as pequenas empresas

A investiga??o revelou que existe uma correla??o entre as pr?ticas de servi?o ao cliente e o comportamento do cliente. Os gestores reconhecem cada vez mais que existe uma liga??o entre um servi?o ao cliente qualitativo e a satisfa??o do cliente, por um lado, e um servi?o ao cliente deficiente e a insatisfa??o do cliente, por outro. Este livro tem por objetivo analisar o impacto real das pr?ticas de servi?o ao cliente e o seu efeito no crescimento de uma empresa, sobretudo se o servi?o for bem ou mal prestado. Observou-se que os clientes insatisfeitos s?o mais suscept?veis de deixar de utilizar o bem ou servi?o de uma empresa, enquanto os clientes satisfeitos permanecem fi?is a uma empresa e tornam-se defensores positivos do produto ou servi?o de uma empresa. Este livro examinar? a influ?ncia da qualidade do servi?o ao cliente no sucesso das pequenas empresas. Ao mesmo tempo que apresenta as caracter?sticas de um excelente servi?o ao cliente, apresenta o servi?o ao cliente de primeira qualidade como o principal fator subjacente ao crescimento e prosperidade de uma empresa. Apresenta tamb?m como fazer bom uso destes factores para aumentar o crescimento destas empresas. Este livro servir? como uma ferramenta para o crescimento das empresas, e excelente em pr?ticas de CS.

Author: Eyong Effi

Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento

Publication Date: Jul 04, 2024

Number of Pages: 52 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 620774635X

ISBN-13: 9786207746354