Qualidade dos servi?s no sector da sa?e

O objetivo desta tese de licenciatura ? i) fornecer uma vis?o geral dos antecedentes da qualidade do servi?o no sector dos cuidados de sa?de e ii) lan?ar luz sobre os factores que podem melhorar a qualidade do servi?o no sector dos cuidados de sa?de. Al?m disso, ser? apresentada uma liga??o entre estes factores e a forma como afectam a qualidade do servi?o no sector dos cuidados de sa?de em geral. Os 5 factores que conduzem a um aumento da qualidade do servi?o podem ser vistos no modelo GAP de Zeithaml, Berry & Parasuraman (1988) e foram recolhidos e analisados de forma extremamente exaustiva. Outros factores que est?o diretamente relacionados com a melhoria da qualidade do servi?o foram documentados e comparados utilizando literatura significativa. Este trabalho mostra que a qualidade do servi?o no sector dos servi?os pode ser equiparada ? qualidade do servi?o no sector dos cuidados de sa?de. A qualidade do servi?o ? melhorada principalmente atrav?s da minimiza??o ou elimina??o dos 5 factores descritos no modelo GAP, que est?o intimamente relacionados entre si.

Author: Roman Plaichner

Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento

Publication Date: Aug 14, 2024

Number of Pages: 76 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 6207944615

ISBN-13: 9786207944613