Soins et services ?la client?e dans le tourisme et l'h?ellerie

Il a ?t? not? que c'est dans ce contexte que nous, professionnels du tourisme, devons commencer ? comprendre les notions de service ? la client?le et de service de qualit?. Fournir des services de qualit? ? la client?le ne peut se faire du jour au lendemain. Il faut des comp?tences appropri?es pour obtenir la satisfaction du client. Ce livre est structur? en six chapitres principaux. Le premier chapitre aborde des questions telles que l'importance du service ? la client?le et les cat?gories de base des attentes des clients. Le deuxi?me chapitre aborde des questions telles que les diff?rents PR dans le domaine des responsabilit?s des employ?s de service, les responsabilit?s des employ?s de service envers le client, l'entreprise, les coll?gues et eux-m?mes, et la mani?re dont un service de qualit? doit ?tre con?u pour r?pondre aux attentes des clients et les d?passer. Le troisi?me chapitre traite du syst?me de prestation de services des secteurs touristiques et des probl?mes communs ? chaque secteur dans le domaine du service ? la client?le. Le quatri?me chapitre traite de l'am?lioration des services touristiques et d'accueil, le cinqui?me chapitre se concentre sur les normes de service aux clients et, enfin, le sixi?me chapitre explique la recherche sur la satisfaction de la client?le.

Author: Teshale Birhanu

Publisher: Editions Notre Savoir

Publication Date: Aug 28, 2024

Number of Pages: 68 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 620798093X

ISBN-13: 9786207980932