Von der geistlichen Führung zur Kundenbewertung

In der Dienstleistungsbranche h?ngt der Einfluss eines Unternehmens auf die Qualit?t der f?r externe Kunden erbrachten Dienstleistungen von seiner F?higkeit ab, einen h?heren Grad an Zufriedenheit bei seinen internen Kunden oder Mitarbeitern zu erreichen. Eine bessere externe Servicequalit?t resultiert letztlich aus einer h?heren internen Servicequalit?t. Spirituelle F?hrung und interne Servicequalit?t beeinflussen Kundenrezensionen und -wahrnehmungen, indem sie das Verhalten der Mitarbeiter pr?gen, eine konsistente Leistungserbringung sicherstellen und eine kundenorientierte Kultur f?rdern. Online-Kundenrezensionen werden als elektronische Mundpropaganda (eWOM) betrachtet, um die Gef?hle, Meinungen, Einstellungen, Bed?rfnisse und W?nsche sowie Emotionen der Kunden in Bezug auf die Leistungen des Unternehmens zu ermitteln. Sie sind eine wichtige Informationsquelle f?r die Entscheidungsfindung von potenziellen Kunden. Dieses Buch bietet eine umfassende Untersuchung dar?ber, wie spirituelle F?hrung und Kundenrezensionen die Dienstleistungsqualit?t in der Dienstleistungsbranche synergetisch verbessern k?nnen. Es bietet theoretische Einblicke und praktische Anleitungen f?r Akademiker, Praktiker und F?hrungskr?fte, die einen ganzheitlichen Ansatz f?r einen exzellenten Service f?rdern wollen.

Author: Farzad Safaeimanesh

Publisher: Verlag Unser Wissen

Publication Date: Aug 28, 2024

Number of Pages: 108 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 6207994590

ISBN-13: 9786207994595