O servi?o ao cliente ? uma componente cr?tica da gest?o, sendo as organiza??es obrigadas a observ?-lo at? ao ?mago para promover a lealdade e a reten??o dos consumidores. O objetivo deste estudo foi avaliar o impacto da qualidade do servi?o de seguro autom?vel na satisfa??o dos clientes de seguros autom?veis em Juba, no Sud?o do Sul. O modelo SERVQUAL, utilizado neste estudo como quadro orientador ao longo da metodologia e do desenvolvimento da ferramenta de recolha de dados, proporcionou uma via para medir o impacto que a qualidade do servi?o tem na satisfa??o dos consumidores do sector autom?vel. Foi feita uma amostragem aleat?ria simples dos propriet?rios de ve?culos em Juba, a ?rea de estudo, e foi utilizado um question?rio semi-estruturado para recolher dados. As principais conclus?es da investiga??o mostraram que as principais empresas de seguros, ou seja, a UAP Insurance, a Savanna Insurance, a UHI Insurance, a New Sudan Insurance Company e a Britam, obtiveram uma pontua??o elevada em termos de satisfa??o do cliente, embora fosse necess?rio melhorar certos aspectos para garantir a satisfa??o total do cliente. As conclus?es deste livro s?o de grande valor para o sector dos seguros autom?veis no Sud?o do Sul.
| Author: Richard Teny |
| Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento |
| Publication Date: Sep 02, 2024 |
| Number of Pages: 56 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 6208042658 |
| ISBN-13: 9786208042653 |
