Edicoes Nosso Conhecimento
Como é que os indicadores de qualidade influenciam o preço de um contrato de externalização?
Product Code:
9786208380939
ISBN13:
9786208380939
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New
$43.21
Como é que os indicadores de qualidade influenciam o preço de um contrato de externalização?
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A presente investiga??o centra-se num caso espec?fico em que a empresa B est? a prestar servi?os de externaliza??o ? empresa A, uma empresa de telecomunica??es com um poder de negocia??o consider?vel, em termos de dimens?o, sobre a empresa vendedora. A empresa A est? a externalizar segmentos espec?ficos do seu departamento de servi?o ao cliente. Entre as raz?es para esta decis?o est?o tamb?m a melhoria do processo e da qualidade. Quando se considera a medi??o da qualidade e as pol?ticas de monitoriza??o nesta rela??o, as medi??es aplicadas enquadram-se nos par?metros cl?ssicos relacionados com o tempo. No entanto, o principal desafio mencionado pelos representantes de ambas as empresas ? a medi??o da satisfa??o do cliente final.
| Author: Marina Velikova |
| Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento |
| Publication Date: Dec 15, 2024 |
| Number of Pages: 76 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 6208380936 |
| ISBN-13: 9786208380939 |
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