Diplomarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,3, Duale Hochschule Baden-W?rttemberg, Ravensburg, fr?her: Berufsakademie Ravensburg (-), Sprache: Deutsch, Abstract: Aufgrund sich ver?ndernder Rahmenbedingungen wird es f?r Unternehmen zunehmend schwieriger, sich im Wettbewerb erfolgreich behaupten zu k?nnen und eine stabile Bindung der Kunden an das eigene Unternehmen zu erzielen. Viele Unternehmen verlieren Marktanteile und der Umsatz pro Kunde geht zur?ck. Vorangetrieben werden diese Entwicklungen durch Faktoren wie rascher technologischer Wandel, zunehmende Internationalisierung, gesellschaftlicher Wertewandel sowie hohes S?ttigungsniveau der M?rkte. Wesentlichen Einflu darauf nimmt die fortschreitende Verbreitung des Mediums Internet mit seinem weltweiten Angebot und der M?glichkeit zum direkten Preisvergleich. Produkte und Dienstleistungen werden zunehmend homogener und somit austauschbarer. F?r Unternehmen besteht die Notwendigkeit, sich durch andere Differenzierungsmerkmale gegen?ber der Konkurrenz zu profilieren. Eine starke Fokussierung des Unternehmens auf dessen Kunden bzw. eine Ausrichtung auf Kundenw?nsche und -bed?rfnisse wird zum zentralen Erfolgsgarant f?r das Bestehen eines Unternehmens am Markt. Dahinter steckt u.a. die Erkenntnis, da die Akquisitionskosten f?r treue Kunden nur ein Sechstel der Summe f?r Neukunden betragen und durch gezielte Kundenbindungsprogramme die Bindungsraten von Top-Kunden um bis zu 60 Prozent gesteigert werden k?nnen. Daher ist eine strategische Neuausrichtung vom Massenmarketing hin zu einer individuellen Kundenorientierung notwendig. Zahlreiche Unternehmen wollen die Loyalit?t ihrer Kunden durch gezielte Kundenbindungsma nahmen steigern, um die Bereitschaft der Kunden zum Anbieter- bzw. Markenwechsel zu verhindern. Sie setzen Kundenkarten als Instrument der Kundenbindung ein. Angestrebt wird dadurch die M?glichkeit einer verbesserten Marktbearbeitung, um somit der "
| Author: Melanie Peilst?ker |
| Publisher: Grin Verlag |
| Publication Date: Jul 25, 2007 |
| Number of Pages: 72 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 3638686973 |
| ISBN-13: 9783638686976 |
