Ziele, Ansätze und Probleme von Kundenkarten und Kundenclubs als Instrumente der Kundenbindung

Inhaltsangabe: Problemstellung: In den letzten Jahren haben sich die Rahmenbedingungen f?r Unternehmen tendenziell ge?ndert. Verdr?ngungswettbewerb und steigender Kosten- und Ertragsdruck aufgrund ges?ttigter M?rkte, des Technologiewandels, austauschbarer Leistungen und Produkte sowie des Wertewandels der Gesellschaft machen es den Unternehmen immer schwerer, sich am Markt zu etablieren. Um dem zu begegnen, ist eine strategische Neuausrichtung vom Massenmarketing hin zu einer individuellen Kundenorientierung erforderlich. Auf diese Weise sollen Neukunden akquiriert und vor allem bestehende Kunden m?glichst langfristig an Unternehmen gebunden werden. In diesem Rahmen werden zunehmend die Kundenbindungsinstrumente Kundenkarte und Kundenclub eingesetzt. Gang der Untersuchung: Diese Arbeit zeigt m?gliche Ziele, Ans?tze und Probleme dieser Instrumente auf und versucht deren Wirkung auf die Kundenbindung darzustellen. Dazu werden zun?chst in Kapitel 2 die Grundlagen der Kundenbindung vorgestellt. Neben deren Definition und Eingliederung in das Zielsystem eines Unternehmens, erfolgt eine Darstellung m?glicher Bindungsformen sowie des Zusammenhangs zwischen Kundenbindung und Kundenzufriedenheit, die die Grundlage f?r den Aufbau und Erhalt von langfristigen Kundenbeziehungen bildet. Mit Hilfe des anschlie end aufgezeigten Database-Marketings soll eine individuellere Kundenkommunikation m?glich werden. Abschlie end werden Messschwierigkeiten und allgemeine Probleme der Kundenbindung er?rtert. Das Kapitel 3 als Hauptteil stellt die beiden Bindungsma nahmen Kundenkarte und Kundenclub n?her vor. Dabei werden deren Entwicklung, Begriffe ebenso wie Zielsetzungen und Zielgruppen herausgestellt. Die Merkmale der Instrumente zeigen schlie lich spezifische Gestaltungswege auf, mit denen die Kundenbindungswirkung unterst?tzt werden soll. Damit Erfolge verzeichnet werden k?nnen, ist eine effektive Organisation genauso wichtig wie ein effizientes Finanzierungskonzept, deren m?gl

Author: Sandra Schweitzer

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Feb 13, 2003

Number of Pages: 118 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838664191

ISBN-13: 9783838664194