Electronic Customer Relationship Marketing (eCRM). Kundenbindung im Internet durch Personalisierung

Diplomarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 1,7, Universit?t zu K?ln, Sprache: Deutsch, Abstract: Folgenden Fragen wird im Rahmen der vorliegenden Arbeit nachgegangen: Was ist unter Personalisierung zu verstehen, welche Personalisierungsverfahren lassen sich identifizieren und wie k?nnen diese charakterisiert werden? Wie l?sst sich Kundenbindung erkl?ren? Welche Wirkungszusammenh?nge und Determinanten existieren? Wie wirken Personalisierungsma nahmen auf die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung? Mit den aufgezeigten Fragestellungen ist der grobe Aufbau der Arbeit bereits vorgegeben. Im Detail wird in Kapitel 2 zun?chst das Konzept des Customer Relationship Marketing (CRM) kurz dargestellt, wobei der Ansatz der Personalisierung in das Konzept des CRM eingeordnet und der Zusammenhang zur Kundenbindung erarbeitet wird. In Kapitel 3 werden die M?glichkeiten der Personalisierung im Internet aufgezeigt, die den Unternehmen zu Verf?gung stehen, um ein erfolgreiches CRM zu betreiben. Objekte der Personalisierung werden klassifiziert, der Prozess der Personalisierung beschrieben und Methoden der Personalisierung vorgestellt. Grunds?tzlich lassen sich drei Arten von Personalisierungsmethoden unterscheiden: die kundengetriebene Personalisierung, die anbietergetriebene Personalisierung durch Rule Based Matching und die automatisierte Personalisierung durch Feature Based Filtering und Collaborative Filtering. Bei den letzten beiden Arten handelt es sich um Empfehlungssysteme, die im Fokus der theoretischen Betrachtung liegen. In Kapitel 4 wird das Konstrukt Kundenbindung n?her betrachtet. Die Kundenbindung als Zielgr? e des Customer Relationship Marketing wird definiert, Determinanten und Typologien der Kundenbindung werden erarbeitet. Aufbauend auf dieser theoretischen Basis wendet sich die Arbeit in Kapitel 5 der Frage zu, ob die genannten Empfehlungssysteme als m?gliche Personalisierungsmethoden die Kundenbindung bzw. Kund

Author: Ralf Kaumanns

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Nov 04, 2007

Number of Pages: 92 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3638705765

ISBN-13: 9783638705769