Kundenbindung Im E-Commerce: Personalisierung ALS Instrument Des Customer Relationship Marekting

Ulrich M?ller weist nach, dass sich der Einsatz von Personalisierungstechnologien im E-Commerce positiv auf die Kundenbindung auswirkt, und zeigt, dass neben der Kundenzufriedenheit Faktoren wie Explorationsneigung, psychologische und soziale Wechselbarrieren sowie Verhaltenshabitualisierungen die Kundenbindung im E-Commerce determinieren.

Author: Ulrich M?ler

Publisher: Deutscher Universitatsverlag

Publication Date: Jul 28, 2005

Number of Pages: 379 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 382440818X

ISBN-13: 9783824408184