Marketingstrategische Ansätze zur Steigerung der Kundenbindung im Electronic Commerce

Inhaltsangabe: Einleitung: In der heutigen Zeit ist Electronic Commerce keine neue Option, sondern eine Notwendigkeit geworden. Die M?glichkeiten des Electronic Commerce ver?ndern derzeit die Strukturen in vielen Branchen. Interaktivit?t, Multimedialit?t, Vernetzungspotential, permanente Verf?gbarkeit und Globalit?t k?nnen das Medium zu einem interessanten Instrument f?r das Beziehungs-Marketing machen. Da Electronic Commerce f?r viele Unternehmen immer mehr ein wichtiges Instrument zur Wettbewerbsdifferenzierung geworden ist, sehen die Unternehmen in diesem Medium neue Chancen, in Kundenbeziehungen zu investieren. Besondere Relevanz erlangt das Thema Kundenbindung durch das prognostizierte expansive Wachstum des Electronic Commerce und der bislang weitgehend unzureichenden Ber?cksichtigung in der praktischen Umsetzung. Das Erkenntnisinteresse dieser Arbeit besch?ftigt sich daher mit der grunds?tzlichen Fragestellung, wie die neuen M?glichkeiten des Internet als Medium des Electronic Commerce zur Kundenbindung eingesetzt werden k?nnen und welche Ma nahmen zur Steigerung der Kundenbindung zur Verf?gung stehen. Gang der Untersuchung: In Kapitel 2 werden die Grundlagen der Kundenbindung betrachtet. Es werden die Definitionen der Kundenbindung und des Kundenbindungsmanagements, sowie die Bestimmungsfaktoren und die Kundenbindungsstrategien der Kundenbindung unterschieden. Bestimmte Ans?tze der Kundenbindung im Online-Marketing und die Verfahren zur Ermittlung des Kundenwertes aus Unternehmenssicht bilden einen weiteren Schwerpunkt des Kapitels. In Kapitel 3 wird auf die Grundlagen des Electronic Commerce eingegangen. Zus?tzlich werden die technischen Grundlagen und die Gestaltungsm?glichkeiten des Electronic Commerce er?rtert. Ausgehend vom Nutzen und Aufwand des Electronic Commerce f?r die Kunden, werden die Anforderungen an dieses System aus Kundensicht beschrieben. Unter der Beachtung der Nutzenpotentiale erfolgt eine Betrachtung der Chancen und Risiken des Elec

Author: Cornelia Albers

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Mar 19, 2002

Number of Pages: 92 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838652347

ISBN-13: 9783838652344