K?ferverhalten: Private Kommunikation

Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,7, Georg-August-Universit?t G?ttingen (Institut f?r Marketing und Handel), Veranstaltung: K?uferverhalten, Sprache: Deutsch, Abstract: Abstract Diese Arbeit liefert einen ?berblick ?ber das Thema "Private Kommunikation" unter Ber?cksichtigung verschiedener Faktoren und Sichtweisen. Dieses Thema besch?ftigt sich zwar vordergr?ndig mit der Konsumentenseite, ist aber mit seinen Auswirkungen auch bedeutend f?r die Unternehmensseite und wird daher in der Marketingliteratur ausgiebig behandelt. Dem klassischen Kommunikationsmodell zufolge (vgl. Meffert 2000 S.760) kann private Kommunikation mit einem Gespr?ch oder einer Unterhaltung zwischen zwei Personen gleichgesetzt werden. F?r die folgenden ?berlegungen wird der Begriff jedoch weiter gefasst, so dass zum Beispiel auch Internet-Kommunikation mit einbezogen wird. Au erdem ist im Folgenden ?berwiegend der Kontakt zwischen Endverbrauchern gemeint. Diese Art der Kommunikation wird auch Mund-zu-Mund Propaganda genannt und in der englischen Literatur als Word-of-Mouth (WoM) bezeichnet. Im folgenden Kapitel werden insbesondere von dieser Kommunikationsart verschiedene Erscheinungsformen dargestellt. Um einen ?berblick zu bekommen, eignet sich hierf?r der Artikel von Riemer und Totz (2002). Im 3. Kapitel werden unterschiedliche Motive der Kunden, WoM zu betreiben, beleuchtet. Der Artikel von Sundaram et al. (1998) fasst kurz und pr?gnant die wichtigsten Motive zusammen und verschafft einen schnellen Einstieg in das Thema. Schlie lich werden im letzten Kapitel noch unterschiedliche Einfluss- faktoren der Mund-zu-Mund Propaganda erl?utert. In einer Schlussbetrachtung werden die Ergebnisse der einzelnen Kapitel dann zusammengefasst und miteinander verkn?pft.

Author: Florian Gerigk

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Sep 07, 2007

Number of Pages: 20 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3638799239

ISBN-13: 9783638799232