Ziele und M?lichkeiten des Einsatzes von Key Account Managern

Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,3, Hochschule Niederrhein in M?nchengladbach, Veranstaltung: BESP- BWL II Seminar, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit stellt die Ziele und M?glichkeiten des Einsatzes von Key Account Managern vor. Im ersten Teil werden u.a. der zunehmende Wettbewerb am Markt und die immer austauschbarer werdenden Produkte und Dienstleistungen als Grund f?r die Wichtigkeit einer Ver?nderung in der Kundenbetreuung und dem Verkauf genannt. Statt des traditionellen Vertriebssystems wird mehr und mehr das Key Account Management von Unternehmen eingesetzt, um sich den Marktver?nderungen zu stellen. Die Produktverk?ufer der Vergangenheit sollen zu Partnern ihrer wichtigsten Kunden werden, um auf diese Weise den Ver?nderungen und den gesetzten Unternehmenszielen gerecht zu werden. Nur zufriedene Kunden bleiben dem Unternehmen auf Dauer treu. Es wird herausgestellt, dass ein Kunde umso zufriedener ist, je individueller seine Belange erf?llt werden. Das Prinzip der Kundenbindung ist demnach ein zentrales Marketingziel, mit dem s?mtliche ?konomische Zielgr? en realisiert werden k?nnen. (S. 4-5) Im sich daran anschlie enden Teil der Arbeit wird vom Prinzip der Kundenbindung eine ?berleitung zum Key Account Management geschaffen. Es handelt sich um eine Unternehmensstrategie, bei der die wichtigsten Kunden, Key Accounts genannt, unter Anwendung von Beziehungsmarketing durch individuelle Betreuung und part-nerschaftliche Zusammenarbeit an das Unternehmen gebunden werden sollen. Nach einer kurzen Definition des aus dem Angels?chsischen stammenden Begriffes und der historischen Entwicklung aus der Zeit der "Tante-Emma-L?den", erfolgt die Einstufung des Key Account Managements in die vier Stufen des Verkaufens. (S. 5-7) Der folgende Hauptteil stellt nun die Qualifikationen, Aufgaben und Ziele f?r die Arbeit des Key Account Managers vor. Dabei wird zun?chst auf seine besonderen F?-h

Author: Michaela Grell

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Feb 01, 2008

Number of Pages: 20 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3638902269

ISBN-13: 9783638902267