Identifikation und Analyse zentraler Determinanten von Kundenbindung: Eine theoretisch-konzeptionelle Analyse

Masterarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,0, Universit?t M?nster (Marketing Centrum M?nster), Sprache: Deutsch, Abstract: Kundenbindung ist sowohl in der Praxis als auch in der Marketing-Forschung ein Thema, das bereits seit vielen Jahren intensiv diskutiert wird. Dabei stehen h?ufig vor allem diverse Kundenbindungsma nahmen wie Bonusprogramme sowie CRM-Programmen mit IT-Fokus im Vordergrund. Zwei Aspekte der Kundenbindung erhalten vor allem in Unternehmen zu wenig Beachtung: eine ganzheitliche Betrachtung der Kundenbindung sowie die Rentabilit?t. H?ufig herrscht auch der Glaubenssatz vor, dass man nur die Kundenzufriedenheit erh?hen m?sse und die Kundenbindung w?rde sich dann schon von selbst einstellen. Den Fokus allein auf die Kundenzufriedenheit zu setzen, greift jedoch zu kurz. Was bei dieser Betrachtungsweise fehlt, ist eine ganzheitliche Sicht. Aus diesem Grund widmet sich diese Arbeit dem Versuch, die Kundenbindung in Ihrer Gesamtheit zu erfassen. Durch die Auswertung der bisher vorliegenden Literatur soll diese Arbeit einen Einblick in die Vielschichtigkeit und Komplexit?t der Kundenbindung geben und den aktuellen Stand der Wissenschaft aufzeigen. Auf Grund des begrenzten Umfanges dieser Arbeit, k?nnen jedoch nicht alle Aspekte und Dimensionen der Kundenbindung in dieser Arbeit Beachtung finden. Der zweite Aspekt der h?ufig vernachl?ssigt wird, ist die Rentabilit?t. Kundenbindung ist kein Selbstzweck. Kundenbindung ist ein Unterziel zur Gewinnmaximierung eines Unternehmens. Um die Auswirkungen und die Effizienz eines Kundenbindungsmanagements zu ermitteln und entsprechende Ma nahmen zu entwickeln, bedarf es entsprechender Messmodelle. Bislang liegen keine Ans?tze vor, die praktikabel und valide genug sind und die Kundenbindung in ihrer Gesamtheit erfassen. Um diese Anspr?che zu erf?llen, sind die Erfassung der Kundenbindung in ihrer Mehrdimensionalit?t, die Entstehung der Kundenbindung sowie die Wirk

Author: Jane Petzold

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Apr 13, 2010

Number of Pages: 76 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3640588975

ISBN-13: 9783640588978