Die Eignung des Beschwerdemanagements als Instrument f? eine langfristige Kundenbindung

Projektarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,2, Berufsakademie Sachsen in Leipzig, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Beschwerdemanagement hat gegenw?rtig einen gro en Einfluss auf das Kundenbeziehungs- und Kundenbindungsmanagement und wird in Zukunft stark an Bedeutsamkeit gewinnen. Mit dem Instrument des Beschwerdemanagements ist es m?glich, die Zufriedenheit der Eigent?mer & Mieter zu erreichen, um diese damit m?glichst langfristig an das Wohnungsunternehmen zu binden. Aus diesem Grund ist es wichtig, einen neuen Kommunikationsstil im Umgang mit Eigent?mern & Mietern und Beschwerden umzusetzen. Das nachstehende Zitat soll diese Darlegung unterstreichen. "Stagnierende M?rkte und ein sich st?ndig versch?rfender (Verdr?ngungs-)Wettbewerb, der die Neuakquisition von Kunden erschwert, haben zu einem Umdenken in vielen Unternehmen gef?hrt. Stand bisher vor allem die Neukundengewinnung im Fokus, wird in letzter Zeit die Bindung der Kunden an das Unternehmen immer st?rker zu einer wesentlichen, unternehmerischen Zielgr? e. Unter dieser Pr?misse kommt dem Beschwerdemanagement eine zentrale Bedeutung zu." F?r Stauss und Seidel "gibt es heute immer noch Kunden, die keinen ?rger machen, die h?flich und zuvorkommend sind, die aber wegen ihrer Unzufriedenheit einfach abwandern und f?r immer verloren sind. Durch die sinkende Kundenloyalit?t ist deshalb anzunehmen, dass die Zahl dieser Kunden weiter zunimmt. Um ein optimales Beschwerdemanagement zu praktizieren, ist es erforderlich, ein konsequentes Kundenbeziehungs- und Kundenbindungsmanagement zu verfolgen. Damit sollen u. a. unzufriedene Eigent?mer & Mieter ermutigt werden, ihre Beschwerde bzw. Reklamation direkt an das Wohnungsunternehmen vorzubringen. Im Rahmen dieser Projektarbeit wird untersucht, wie ein Wohnungsunternehmen ein aktives Beschwerdemanagement betreiben und somit aus unzufriedenen Eigent?mern & Mietern Zufriedene machen kann. Au erdem soll dargestellt werde

Author: Anne Vogel

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Nov 26, 2010

Number of Pages: 60 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3640761464

ISBN-13: 9783640761463