Customer Success Management Im Kontext Der Anbieterintegration: Konzeption Und Empirische Betrachtung Von B2B Anbieter-Kunden-Beziehungen

Neue digitale Zug?nge zum Kunden und eine zunehmende Beziehungsorientierung sowie k?rzere Beziehungszyklen durch mehr Dynamik und Flexibilit?t auf dem Markt leiten in B2B-Unternehmen einen Perspektivwechsel ein. Dieser beinhaltet prim?r die neue Rolle des Anbieters als integrierender und wertschaffender Part in den Nutzungsaktivit?ten des Kunden. Kerstin Sayer befasst sich in diesem Buch mit dem Customer Success Management als neuem Konzept im Relationship Marketing, das diesen Transformationsumst?nden entspringt und betrachtet insbesondere den Kontext der Anbieterintegration. Zun?chst wird ein konzeptionelles Rahmenwerk f?r das Customer Success Management im Kontext der Anbieterintegration geschaffen. Darauf aufbauend wird ein Reifegradmodell sowie Barrieren und Strategien des Konzepts erarbeitet. Anschlie end wird dargelegt, inwiefern insbesondere die Wissensbarriere in der Anbieter-Kunden-Beziehung ?berwunden werden kann. Auf Basis der Untersuchungen werden Handlungsempfehlungen auf Unternehmens- und Mitarbeitendenebene gegeben.