Kundenbindung Und Kundenwert

Das Management von Kundenbeziehungen wird zunehmend als kritischer Erfolgsfaktor gesehen. Bisher mangelte es an einem verst?ndlichen ?berblick ?ber Erkenntnisse zu Kundenbindung und Kundenertragswert. Dieses Buch schlie t die L?cke. Es stellt zahlreiche Arbeiten hierzu im ?berblick dar, beschreibt konkrete Ans?tze zur Messung von Kundenlebenszeit und -wert. Umfangreiche empirische Analysen zeigen, wie Sie Kundenlebenszeiten und deren Bestimmungsfaktoren identifizieren. Die detaillierten Auswertungen widerlegen den h?ufig unterstellten positiven Zusammenhang von Kundenlebenszeit und Kundenertragswert. Vielmehr gibt es gro e Kundensegmente, die kurzlebig und doch hoch profitabel sind. Interessant f?r Fachleute in Theorie und Praxis.