Deutscher Universitatsverlag
Dienstleistungsqualität in Krankenhäusern: Operationalisierung Und Messung Der Patientenwahrnehmung
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Gabler Verlag
Fehler Und Fehlerfolgekosten in Banken: Messung Und Steuerung Der Internen Dienstleistungsqualität
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9783834910912
ISBN13:
9783834910912
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New
$71.82
Fehler Und Fehlerfolgekosten in Banken: Messung Und Steuerung Der Internen Dienstleistungsqualität
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Auf der Grundlage einer explorativen Studie entwickelt Christina Hepp ein Modell, das die Fehler- und Fehlerfolgekosten bei standardisierten Bankdienstleistungen systematisch erhebt und mittels objektiver Qualit?tskriterien bewertet. Das Verfahrensmodell leitet ergebnis- und prozessorientiert Fehlerursachen ab und zeigt m?gliche Ma nahmen auf, Fehler und die damit verbundenen Kosten zu reduzieren.
| Author: Christina Hepp |
| Publisher: Gabler Verlag |
| Publication Date: Jul 28, 2008 |
| Number of Pages: 277 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 3834910910 |
| ISBN-13: 9783834910912 |
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