Outbound-PRAXIS: Aktives Verkaufen Am Telefon Erfolgreich Planen Und Umsetzen

Immer mehr Call Center setzen auf Outbound, also aktives Verkaufen am Telefon, um auch in Zeiten schwieriger Wirtschaftslage ihre Ums?tze zu steigern. Rainer Krumm und Christian Geissler, Managementtrainer und Coaches mit dem Schwerpunkt Personal- und Organisationsentwicklung in Call Centern, zeigen anschaulich, wie Sie Outbound-Kampagnen effizient planen, wie Sie geeignete Outbound-Agenten ausw?hlen und qualifizieren und wie Sie Ihre Rolle als F?hrungskraft im Outbound meistern. Call-Center-Leiter, Teamleiter und Trainer erhalten einen systematischen Leitfaden f?r die Durchf?hrung von Outbound-Kampagnen. In der 3. Auflage finden Sie die Kommentierung der aktuellen Rechtsprechung zum Thema Outbound-Telefonie. Ein unverzichtbarer Ratgeber f?r alle, die Outbound im Call Center einf?hren oder optimieren wollen!

Author: Rainer Krumm

Publisher: Gabler Verlag

Publication Date: Jun 25, 2010

Number of Pages: 281 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3834922005

ISBN-13: 9783834922007