Management Hochwertiger Dienstleistungen: Erfolgreiche Gestaltung Von Kundenbeziehungen Am Beispiel Der Telemedizin

Carsten Schultz befragt Patienten, ?rzte und Krankenkassen und zeigt, dass Kunden dann wertvolle Beitr?ge zur Entwicklung und Markteinf?hrung innovativer Dienstleistungen erbringen, wenn sie eng an den Anbieter gebunden sind. Dazu m?ssen Unternehmen bestehende Informationsdefizite beim Kunden abbauen. Abschlie end werden Unterschiede in den Beziehungen zu End- bzw. Gesch?ftskunden systematisch abgeleitet.

Author: Carsten Schultz

Publisher: Deutscher Universitatsverlag

Publication Date: Aug 25, 2006

Number of Pages: 382 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3835004409

ISBN-13: 9783835004405