Qualitätssicherung im Gesundheitswesen: Unter besonderer Berücksichtigung der Patientenzufriedenheit - dargestellt am Beispiel von Arztpraxen in einer

Inhaltsangabe: Problemstellung: Das Thema Kundenzufriedenheit hat nichts von seiner Aktualit?t eingeb? t. Selbst Bundeskanzler Dr. Helmut Kohl betonte die Bedeutsamkeit der Kundenorientierung in seiner Rede zur Er?ffnung des Leipziger Bahnhofs am 12. November 1997. Slogans wie "Ihre W?nsche sind unser Antrieb" kennzeichnen das strategische Marketing vieler Unternehmen, die das gesamte Gesch?ftssystem am Ziel der Kundenzufriedenheit ausrichten. Die Kundenzufriedenheit ist in der heutigen Zeit eine anerkannte Me gr? e. Auch ein Arzt kann seine Kunden, die Patienten, nur zufriedenstellen, wenn ihm bekannt ist, wer sie sind und welche Erwartungen sie haben. Damit die Erwartungen der Patienten erf?llt oder sogar ?bertroffen werden k?nnen, mu ein Arzt geeignete Ma nahmen ergreifen, um bestimmte organisatorische Abl?ufe in der Praxis zu optimieren und dar?ber hinaus seine Arzthelferinnen den Bed?rfnissen seiner Praxis entsprechend schulen. Ein Teil der ?rztinnen und ?rzte ist sich inzwischen der vorhandenen Defizite bez?glich Kundenorientierung und Servicequalit?t bewu t. Sie haben die Auswirkung der Patientenzufriedenheit auf den wirtschaftlichen Erfolg ihrer Praxis erkannt und wollen das Potential aussch?pfen. Problemstellung und Abgrenzung Gang der Untersuchung: Ziel der vorliegenden Diplomarbeit ist, die Anforderungen des Qualit?tsmanagements f?r Arztpraxen zu erl?utern und Konzepte und Ma nahmen zur Umsetzung aufzuzeigen. Es soll insbesondere herausgestellt werden, da vorrangig durch die Kundenorientierung, die eine der Grundlagen des Qualit?tsmanagements ist, Patientenzufriedenheit und -bindung erreicht wird mit der Folge, die Sicherung und Steigerung des wirtschaftlichen Erfolgs von Arztpraxen zu gew?hrleisten. Die wesentlichen Faktoren, die Einflu auf die Patientenzufriedenheit haben, werden dargestellt und es werden M?glichkeiten aufgezeigt, mit denen der Grad der Patientenzufriedenheit in Arztpraxen gesteigert werden kann. Den Abschlu bildet eine ?ber

Author: Mechthild Horstrup

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Apr 01, 1999

Number of Pages: 116 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838614143

ISBN-13: 9783838614144