Kundenbindung durch das Internet

Inhaltsangabe: Einleitung: Die Aktivit?ten innerhalb des Marketings haben sich in den letzten Jahren sehr stark ver?ndert. Es wurde ein Paradigmenwechsel im Marketing vollzogen, weg vom klassischen Massenmarketing hin zum Beziehungsmanagement. Standen in der Vergangenheit die Steigerung des Marktanteils und die Maximierung einzelner Verkaufsabschl?sse im Vordergrund der Marketingaktivit?ten, erkennt man heute, dass der Aufbau und die Pflege langfristiger Beziehungen ganz entscheidend zum Unternehmenserfolg beitragen. Hierbei handelt es sich um eine schwierige Aufgabe in einer Zeit, die gepr?gt ist von einer zunehmenden Globalisierung der M?rkte und einer rasanten technologischen Entwicklung, was dazu f?hrt, dass klassische Wettbewerbsstrategien nicht mehr greifen. Auch die Gesellschaft hat sich gewandelt. Der Kunde von heute stellt immer gr? ere Anspr?che an die Unternehmen. Er ist besser informiert und wei um seine Macht als Kunde. Das Internet hat ganz entscheidenden Einfluss auf die genannten Entwicklungen. Seit der Einf?hrung des WWW im Jahre 1992 hat dieses Medium ein rasantes Wachstum erfahren. Derzeit sind in Deutschland 18 Millionen Menschen online, von denen bereits jeder zweite ein Konsument von Produkten oder Dienstleitungen ?ber das Internet ist. Durch das grenzenlose Wachstum des Internets, sowohl in quantitativer als auch in qualitativer Hinsicht, entsteht eine Kommunikations-, Interaktions- und Informationsplattform, die ungeahnte Nutzungsm?glichkeiten f?r das Marketing bieten. Dies f?hrt aber auch zu einer erh?hten Markttransparenz, die es schwieriger werden l?sst, dauerhaft Kunden an das eigene Unternehmen zu binden. Emotionale Hemmschwellen m?ssen errichtet werden, die den fehlenden Standortvorteil ausgleichen, damit der Kunde nicht zum n?chsten Anbieter abwandert. ?ber das Ziel der Kundenbindung und den Wandel im Marketing der letzten Jahre berichten die Kapitel zwei und drei dieser Arbeit. Den Schwerpunkt dieser Arbeit bildet das vierte Kapite

Author: Christoph Klaus

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Dec 07, 2000

Number of Pages: 80 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838628934

ISBN-13: 9783838628936