Kundenbindung durch multimediale Kommunikationsinstrumente

Inhaltsangabe: Problemstellung: Rund 88 Prozent aller im „Multimedia-Barometer" befragten Unternehmen erhoffen sich durch den Einsatz von Multimedia eine verbesserte Kundenbindung. Angesichts ges?ttigter M?rkte und sinkender Kundenloyalit?ten gewinnt die Kundenbindung zunehmend an Bedeutung f?r den Erfolg einer Unternehmung. Um so mehr erstaunt es, dass zwar sowohl zu „Multimedia" als auch zu „Kundenbindung" zahlreiche Publikationen existieren, beide Themenkomplexe aber nur oberfl?chlich miteinander in Verbindung gebracht werden. Dies bedeutet, dass nur ansatzweise dargestellt wird, welche multimedialen Instrumente geeignet erscheinen, um Kundenbindung zu erzielen. Differenzierte Auseinandersetzungen mit deren Bindungspotential auf der Basis wissenschaftlicher Grundlagen sowie detaillierte Ursachen- und Wirkungszusammenh?nge finden dar?ber hinaus nicht statt. Dieses Defizit ist der Ansatzpunkt der vorliegenden Arbeit. Ziel ist es folglich, sowohl die kundenbindungsrelevanten Instrumente multimedialer Kommunikation darzustellen als auch deren Wirkungspotential auf wesentliche Determinanten der Kundenbindung herauszuarbeiten. Gang der Untersuchung: Kapitel 2 dient der theoretischen Einordnung der Kundenbindung. Zun?chst erfolgt die Definition des Begriffes. Nach Erl?uterung der wesentlichen Antecedens-Variablen der Kundenbindung wird daran anschlie end auf die Bedeutung im Rahmen des Beziehungsmanagements eingegangen. Kapitel 3 widmet sich dem Konstrukt der Interaktion. Basis bildet eine Synopse ausgew?hlter Multimedia-Definitionen, in der die Interaktion als Wesensmerkmal herausgearbeitet wird. Die folgende Einordnung in den Kontext der Kundenbindung verdeutlicht die Fokussierung der Interaktion. Anschlie end liegt das Augenmerk auf der interaktiven Kommunikation. Nach der begrifflichen Auseinandersetzung unter Bezugnahme auf verschiedene Wissenschaften werden ausgew?hlte Kriterien interaktiver Kommunikation erl?utert. Darauf aufbauend erfolgt eine Diskussion de

Author: Cornelia Fausel

Publisher: Diplom.de

Publication Date: May 03, 2001

Number of Pages: 156 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 383863389X

ISBN-13: 9783838633893