Evaluation der Kundenkarte im Multichannelmarketing als kanalübergreifendes Instrument der Kundenbindung im Handel

Inhaltsangabe: Einleitung: Kundenbindung geh?rt im Handel in j?ngster Zeit zu den zentralen Themen. Gr?nde daf?r k?nnen in einem versch?rften (Preis-) Wettbewerb aufgrund ges?ttigter und stagnierender M?rkte, nachlassender Kundenloyalit?t und einer steigenden Homogenisierung der Warenangebote gesehen werden. In vielen Handelsunternehmen hat sich die Ansicht durchgesetzt, dass Kundenbindung gegen?ber einer Neukundengewinnung ?konomische Vorteile aufweist. Dabei wird unter Kundenbindung vereinfacht die Aufrechterhaltung einer Gesch?ftsbeziehung zwischen Anbieter und Kunde verstanden, die durch eine nicht zuf?llige Folge von Transaktionen gekennzeichnet ist. Nach einer Studie von Reichheld und Sasser bewirkte bei den beobachteten Unternehmen aus der Dienstleistungs- und Handelsbranche eine Senkung der Kundenabwanderungsrate um f?nf Prozent eine Steigerung des Gewinns um 25 bis 85%. Um eine Kundenbindung zu erreichen, werden im Handel zunehmend mehrere Absatzwege parallel eingesetzt wobei der parallele Einsatz von Be- und Vertriebstypen im Einzelhandel in dieser Arbeit als Multichannelmarketing bezeichnet wird. Den Bed?rfnissen der Konsumenten soll durch ein Angebot des Sortiments in verschiedenen Kan?len entsprochen werden. Weiterhin versuchen viele H?ndler eine Kundenbindung durch den Einsatz bestimmter Kundenbindungsinstrumente zu erzielen. Hierzu z?hlen insbesondere Kundenkarten, die im deutschen Einzelhandel weit verbreitet sind. In Deutschland sind im Jahr 2002 sch?tzungsweise 50 Mio. Kundenkarten im Umlauf und im Laufe des Jahres sollen weitere 10 Mio. hinzukommen. Das Ziel dieser Arbeit ist, zu untersuchen, ob und unter welchen Voraussetzungen Kundenkarten ein geeignetes Instrument der Kundenbindung im Multichannelmarketing darstellen. In dieser Arbeit wird nur die direkte M?glichkeit der Kundenbindung durch eine Kundenkarte betrachtet. Indirekte Kundenbindungswirkungen, die aus einer verbesserten Kundenkenntnis durch die Kundenkarte und daraus abgeleit

Author: Jochen Meyer

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Feb 18, 2004

Number of Pages: 110 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838677307

ISBN-13: 9783838677309