Inhaltsangabe: Einleitung: Hat ein Kunde einmal bei einem Unternehmen gekauft, hei t das noch lange nicht, dass er dies wieder tun wird. Im Gegenteil: Die Auswahl ist gro , die Angebote der Konkurrenz sind gut und die M?glichkeit, verschiedene Offerten und Preise zu vergleichen, wird durch Internet, E-Mail und mobile Kommunikation immer einfacher. Ges?ttigte M?rkte machen es den Unternehmen zudem schwer, neue Kunden zu gewinnen. Wie reagiert man als Anbieter auf eine derartige Situation? „Kundenbindung" ist ein L?sungsansatz des After-Sails-Marketing, unter dem in der Regel ein B?ndel von Ma nahmen zu verstehen ist, das den Kunden dazu bringen soll, „seinem" Anbieter die Treue zu halten und von der Konkurrenz unbeeindruckt zu bleiben. Problemstellung: Ein Instrument aus diesem B?ndel sind sog. Bonusprogramme, die dem Kunden auf seinen Kauf Rabatte in Form von Punkten, Meilen, Digits oder ?hnlichem gew?hren. Wurde lange genug gesammelt, k?nnen diese Punkte in Pr?mien oder teilweise auch Bargeld umgetauscht werden. Inwieweit ein solches System zur Kundenbindung beitragen kann, soll in dieser Arbeit kritisch untersucht werden. Gang der Untersuchung: Dazu wurde in einem ersten Schritt das Thema analysiert und daraus sechs Kernfragen abgeleitet. Basierend auf diesen Kernfragen, folgte in einem zweiten Schritt der Aufbau eines Grundger?sts f?r die Arbeit. Der erste Teil der Arbeit (Kapitel 2) besch?ftigt sich mit dem marketingtheoretischen Hintergrund zum Themenkomplex Kundenbindung. Im sich anschie enden zweiten Teil (Kapitel 3), dem Kern der Arbeit, geht der Autor der Frage nach, ?ber welche der in Teil eins genannten Ansatzpunkte Kundenbindung durch ein Bonusprogramm realisiert werden kann. Zur kritischen ?berpr?fung der Aussagen, wurden in diesen Abschnitt die Ergebnisse einer vom Verfasser durchgef?hrten Umfrage zum Thema eingearbeitet. Zur Veranschaulichung des Gesamt-komplexes wird immer wieder auf Beispiele aus der deutschen Mobilfunkbranche und hier
| Author: Florian Riedel |
| Publisher: Diplom.de |
| Publication Date: Jun 09, 2005 |
| Number of Pages: 70 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 383868804X |
| ISBN-13: 9783838688046 |
