Relationship Marketing und persönlicher Verkauf

Inhaltsangabe: Zusammenfassung: Durch das Aufkommen des Relationship Marketing ist ein neuer Fokus der Marketingorientierung in den Vordergrund ger?ckt. W?hrend in der Vergangenheit einzelne Transaktionen sowie die Gewinnung von Neukunden die Marketingkonzeptionen dominierten, wird heute die Bedeutung des Aufbaus und Pflege von Kundenbeziehungen f?r die Sicherung des langfristigen Unternehmenserfolges erkannt. Diese Umorientierung innerhalb des Marketings von der Transaktion hin zu einer Beziehung wurde hervorgerufen durch die ges?ttigten und stagnierenden M?rkte, sowie ansteigenden Konkurrenzdruck. Ferner bieten die ?berragenden Qualit?ts- oder Quantit?tsvorteilen keine ausreichende Sicherung der Marktposition, da sie wegen dem ansteigenden technologischen Fortschritt von der Konkurrenz leicht imitiert werden k?nnen. Der starke Wettbewerbsdruck auf den M?rkten hat zufolge, dass ein Anbieter seinen Marktanteil nur noch zu Lasten eines anderen Anbieters erweitern kann. Diese Situation zwingt die Unternehmen zur Entwicklung und Einsatz effektiverer Ma nahmen, um so den langfristigen Unternehmenserfolg sichern zu k?nnen. Einen neuen Weg, der aus dieser kritischen Situation herausf?hren k?nnte, stellt das Relationship Marketing Konzept dar und damit einhergehend r?ckt die Beziehungsorientierung zum Mittelpunkt der Betrachtung. Durch eine Beziehung mit dem Anbieter empf?ngt der Kunde ein f?r diese Beziehung spezifisches Angebot. Dadurch kann er enger an das Unternehmen gebunden und werden und seine Resistenz gegen?ber dem Angebot des Wettbewerbs steigt. Ferner stellt der Beziehungsnutzen eine einzigartige Gr? e dar, weil dieser Nutzen aus der bestimmten K?ufer-Verk?ufer-Konstellation resultiert. Eine langfristige Beziehung im Rahmen des Relationship Marketing ist wegen der langfristigen Kundenbindung zum Erfolgsfaktor avanciert. Dabei ist der Rahmen m?glicher Relationship Marketing-Instrumente breit und umfasst unter anderem Kundenclubs, Loyalit?tsprogramme, Beschwer

Author: Agnieszka Trojan

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Jul 28, 2005

Number of Pages: 88 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838689208

ISBN-13: 9783838689203