Kundenservice im Lebensmitteleinzelhandel

Diplomarbeit aus dem Jahr 1997 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 1.3, Fachhochschule f?r Wirtschaft Berlin, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Diplomarbeit gliedert sich in zwei Teilbereiche. Im ersten werden die wichtigsten Begrifflichkeiten und Instrumentarien aus dem Servicesektor ausf?hrlich erkl?rt und beschrieben (z.B. Kundendienst, After-Sales-Service und Beschwerdemanagement). Im zweiten Teil der Arbeit wird eine empirische Studie durchgef?hrt, die nicht - wie so h?ufig die Einstellung der Kunden zum Thema "Kundenservice" fokussiert- sondern sich mit der Einstellung der Einzelhandelsunternehmen und deren Bem?hungen auf diesem Gebiet besch?ftigt. Die Ergebnisse der Studie sind sehr ?berraschend, besonders wenn man Sie mit den Forderungen der Kunden vergleicht. Abschlie end gibt es einige Ideen, wie man eine echte Servicekultur in Deutschland etablieren k?nnte.

Author: Oliver Distel

Publisher: Examicus Verlag

Publication Date: Jul 20, 2012

Number of Pages: 100 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3867461473

ISBN-13: 9783867461474