Kundenorientierte Arbeitsablaufplanung im Vertrieb als marketingstrategisches Problem

Diplomarbeit aus dem Jahr 1999 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1, Universit?t Hamburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Beginnend etwa ab Mitte der sechziger Jahre haben sich grundlegende Marktstrukturver?nderungen vollzogen, die inzwischen nahezu alle Branchen bzw. M?rkte erfa t haben: die Wandlung von sog. Verk?uferm?rkten zu K?uferm?rkten. Dies brachte eine Schwerpunktverlagerung im Zielsystem der Unternehmen mit sich. Verk?uferm?rkte weisen oft eine Korrelation von hohen Kapazit?tsauslastungen und Gewinn auf, K?uferm?rkte brachten jedoch ein g?nzlich neues K?uferverhalten hervor. Aufgrund der gro en Auswahlm?glichkeiten k?nnen die Nachfrager das aus ihrer Sicht beste Angebot ausw?hlen. Dadurch stellt eine konsequente Kundenorientierung die zentrale Voraussetzung f?r den Unternehmenserfolg dar und die betriebswirtschaftlichen Kriterien Qualit?t, Zeit (inkl. Flexibilit?t) und Kosten haben sich zu entscheidenden wettbewerbsstrategischen Parametern entwickelt. Des Weiteren bewirken globale Datennetze sowie die Leistungssteigerung, Miniaturisierung und Verbreitung moderner Informations- und Kommunikationstechnologien bedeutende Ver?nderungen. Es zeichnen sich neue Formen der Gestaltung von betrieblichen Prozessen mittels dieser Technologien ab. Andererseits stehen der Kundenorientierung neue Kommunikations- sowie Distributionskonzepte offen, die durch die weltweite Transparenz jedoch auch zunehmenden Wettbewerb bedeuten.

Author: Matthias Feistel

Publisher: Examicus Verlag

Publication Date: Aug 05, 2012

Number of Pages: 124 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3867463050

ISBN-13: 9783867463058