Metriken zur Messung von Effizienz und Effektivität von Konfigurationsmanagement- und Qualitätsmanagementverfahren

Die Messung von Effektivit?t und Effizienz sind einerseits geradezu klassische Aspekte innerhalb der Betriebswirtschaftslehre. Andererseits werden diese beiden Begriffe nicht nur h?ufig verwechselt, sondern bereiten auch in dem Moment erhebliche Schwierigkeiten, wenn es um ihre Operationalisierung geht. Aber gerade diese Frage ist f?r Unternehmen von besonderer Relevanz. F?r beide Dimensionen gilt, dass ihre Messung nur mit Hilfe geeigneter Kennzahlen m?glich ist, was vergleichsweise unproblematisch ist, wenn in einem Unternehmen Sachg?ter hergestellt werden und eine gut ausgebaute Kosten- und Leistungsrechnung existiert. Anders sieht es hingegen aus in Dienstleistungsunternehmen oder in Abteilungen, die Dienstleistungen f?r andere Abteilungen erbringen. Hier taucht die Problematik von Schnittstellen ebenso auf wie die Frage nach der Erfolgsdefinition. Am Beispiel eines konkreten Unternehmens widmet sich die Autorin eingehend dieser Fragestellung und pr?sentiert umfangreiche Metriken, die geeignet sind, sowohl im Bereich des Konfigurationsmanagement als auch des Qualit?tsmanagement Effektivit?t und Effizienz zu definieren und zu messen.

Author: Susann Staats

Publisher: Europaischer Hochschulverlag Gmbh & Co. Kg

Publication Date: Sep 23, 2009

Number of Pages: 196 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3941482351

ISBN-13: 9783941482357