Social Media (SM) sind in aller Munde. Jeder kennt sie, Millionen von Menschen weltweit nutzen sie. Plattformen, wie Twitter oder Facebook, geh?ren zum Alltag. Der zuvor passive Internetnutzer beeinflusst nun die Unternehmensmarke in einem erheblichen Ma e mit. Viele Unternehmen haben das Potenzial von SM erkannt und sie als neuen Marketing- und Vertriebskanal eingef?hrt. Jedoch findet zu oft ein unstrukturierter Einsatz ohne eine durchdachte Strategie in SM statt. Dadurch entsteht ein erhebliches Risiko f?r die Unternehmensreputation. Die Unternehmen Amazon, Nestl? und Ford haben trotz unterschiedlichster Gesch?ftsmodelle eine Gemeinsamkeit. Allesamt haben sie die Wirkung von SM untersch?tzt. Die gegen sie gerichteten Kommentare und Aktionen im Social Web haben sie nicht ernst genommen. Daf?r mussten sie viel negative PR und Reputationsverluste hinnehmen. Die Quintessenz aus den Praxiserfahrungen ist die Notwendigkeit der Steuerung von SM, um Risiken zu minimieren und Erfolge messbar zu machen. Ohne eine systematische Erfolgssteuerung und -kontrolle bleiben Optimierungspotenziale und Fehlentwicklungen unerkannt. Budgets daf?r k?nnen nur gerechtfertigt werden, wenn sie einen Wertbeitrag f?r das Unternehmen leisten. Daf?r muss ein Steuerungsinstrument aufgesetzt werden, das es erm?glicht, die Wirkung und den Erfolg des Einsatzes von SM zu erfassen sowie zu messen. Ein m?glicher L?sungsansatz f?r die zuvor beschriebene Problemstellung soll im Rahmen dieser Arbeit entwickelt werden und damit die aufgezeigte L?cke schlie en. Ziel dieser Arbeit ist es, zu untersuchen, ob die Balanced Scorecard (BSC) als Instrument zur Steuerung und Erfolgsmessung von SMM geeignet ist. Dabei wird ein Ansatz entwickelt, wie die BSC angewendet werden k?nnte, um Zielsetzungen f?r den Bereich SMM steuerbar zu machen. Weiterhin sollen geeignete Kennzahlen f?r die Messung von SMM-Aktivit?ten in die SMBSC (Social Media Scorecard) implementiert und ihre Anwendbarkeit untersucht werden. Erst die
| Author: Juliane Münster |
| Publisher: Diplom.de |
| Publication Date: Jul 21, 2014 |
| Number of Pages: 94 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 3956366654 |
| ISBN-13: 9783956366659 |
