Steuerung und Erfolgsmessung von Social Media Aktivitäten: Eignung und Anwendbarkeit einer Balanced Scorecard

Viele Unternehmen haben das Potenzial von Social Media (SM) erkannt und sie als neuen Marketing- und Vertriebskanal eingef?hrt. Jedoch findet zu oft ein unstrukturierter Einsatz ohne eine durchdachte Strategie statt. Die Quintessenz aus den bisherigen negativen Praxiserfahrungen zeigt die Notwendigkeit der Steuerung von SM, um Risiken zu minimieren und Erfolge messbar zu machen. Ohne eine systematische Erfolgssteuerung und -kontrolle bleiben Optimierungspotenziale und Fehlentwicklungen unerkannt. Budgets daf?r k?nnen nur gerechtfertigt werden, wenn sie einen Wertbeitrag f?r das Unternehmen leisten. Es muss ein Steuerungsinstrument aufgesetzt werden, das es erm?glicht, die Wirkung und den Erfolg des Einsatzes von SM zu messen. Ziel ist es, zu untersuchen, ob die Balanced Scorecard (BSC) als Instrument zur Steuerung und Erfolgsmessung von SM geeignet ist. Dabei wird ein BSC-Ansatz entwickelt, um Zielsetzungen f?r den Bereich SM steuerbar zu machen. Weiterhin sollen geeignete Kennzahlen f?r die Messung von SM-Aktivit?ten in die Social Media Scorecard implementiert und ihre Anwendbarkeit untersucht werden, damit eine Aussage ?ber Erfolg oder Misserfolg getroffen werden kann.

Author: Juliane Münster

Publisher: Diplomica Verlag

Publication Date: Dec 04, 2014

Number of Pages: 94 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3958507662

ISBN-13: 9783958507661