Proaktive Kundenbindung im B2B-Bereich: Churn Prevention am Beispiel der ITK-Branche

Viele Business-to-Business (B2B)-M?rkte bieten nur noch geringe Wachstumsm?glichkeiten durch generische Erh?hung des Share of Wallet oder der Verdr?ngung von Marktbegleitern, weil es sich um stagnierende oder schrumpfende M?rkte handelt. Daher nimmt die Kundenbindung als Teilbereich des Relationship Marketing im modernen Vertriebsmanagement einen wachsenden Stellenwert ein. Im B2C-Markt konnte beobachtet werden, dass eine proaktive Kundenbindungsansprache negative Auswirkungen auf die Beziehungsdauer und den Erhalt der Kundenbeziehung hat. Es stellt sich daher die Frage, ob diese Folgen auch im B2B-Markt beobachtet werden k?nnen. Da Kundenbindung ?konomisch gesehen preiswerter als Neukundenakquisition ist, bedarf es einer genauen Pr?fung der eingesetzten Marketing- und Verkaufsaktivit?ten, um den betrieblichen Kundenbindungsprozess zu optimieren.

Author: Arne Belter

Publisher: Diplomica Verlag

Publication Date: Nov 05, 2018

Number of Pages: 108 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3961466599

ISBN-13: 9783961466597